FAQ – Cristina Siopa

Encomendas e Envios

Para Portugal continental, entregamos em 24 horas úteis através da NACEX. As encomendas pagas até às 14h de um dia útil são enviadas nesse mesmo dia. Para a Madeira e Açores, o prazo varia entre 2 a 15 dias úteis consoante o peso da encomenda. Consulte a nossa política de envios completa para mais detalhes.

O envio para Portugal continental começa nos 4,80€. Oferecemos envio gratuito a partir de 45€ de compra (Portugal continental). O levantamento na nossa loja em Lisboa é sempre gratuito.

As encomendas confirmadas e pagas até às 14h de um dia útil são enviadas nesse mesmo dia. Encomendas recebidas após as 14h, ao fim de semana ou em feriados, são enviadas no dia útil seguinte.

Sim, com toda a comodidade e sem qualquer custo. Após confirmação do pagamento, enviamos-lhe um email quando a encomenda estiver pronta para levantamento na nossa loja: Rua Tomás Ribeiro 54B, 1050-231, Lisboa.

Atualmente entregamos em Portugal continental, Madeira e Açores e vários países na Europa que poderá consultar aqui. Para envios para países não incluídos na lista, contacte-nos diretamente e tentamos encontrar uma solução.

Após o envio, receberá um email com o número de seguimento para acompanhar a entrega em tempo real.

A transportadora fará uma segunda tentativa de entrega. Caso não seja possível, a encomenda ficará disponível para levantamento no ponto de recolha NACEX mais próximo da sua morada. Será sempre notificado por email com as instruções.

Trocas e Devoluções

Sim. Tem 14 dias a partir da data de recepção para devolver ou trocar qualquer produto, desde que esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original. Todos os detalhes aqui.

Pedimos desculpa pelo transtorno. Contacte-nos nas 48 horas seguintes à receção com fotografias do produto e da embalagem. Tratamos de resolver rapidamente — com troca ou reembolso total, sem qualquer custo adicional para si.

Em caso de produto com defeito ou erro da nossa parte, os custos de devolução são inteiramente por nossa conta. Em devoluções normais, os custos de envio de retorno são da responsabilidade do cliente.

Sem problema. Se recebeu um produto como presente e quiser trocar, basta contactar-nos com o número de encomenda. Podemos trocar por outro produto ou emitir um vale de compra para usar quando quiser.

Produtos e Marcas

Sim. Todos os produtos que comercializamos cumprem as normas de segurança europeias e têm a certificação CE obrigatória para brinquedos. As indicações de faixa etária em cada produto existem por razões de segurança (dimensões de peças, por exemplo) e de adequação ao desenvolvimento — siga-as sempre.

A nossa loja está organizada por faixas etárias precisamente para facilitar essa escolha. O nosso Guia de Presentes é também uma boa forma de começar. Se ainda tiver dúvidas, entre em contacto — com mais de 35 anos de experiência, adoramos ajudar a encontrar o brinquedo certo para cada criança e cada momento.

Trabalhamos preferencialmente com marcas que utilizam madeiras certificadas, tintas à base de água, lãs orgânicas e materiais naturais. Os materiais de cada produto estão indicados na respetiva ficha técnica. Em caso de dúvida específica — por exemplo, para crianças com alergias ou sensibilidades — contacte-nos antes de comprar.

A grande maioria das nossas marcas produz na Europa — principalmente na Alemanha, França, Bélgica e Países Baixos. A origem de fabrico está, sempre que possível, indicada na ficha de cada produto.

Trabalhámos décadas a construir relações com fabricantes e marcas que partilham os nossos valores: qualidade dos materiais, design cuidado, respeito pelo desenvolvimento infantil e produção responsável.

Presentes e Serviços

Para receber o seu presente embrulhado, pedimos que indique essa vontade na secção de comentários do checkout.

Claro. No momento do checkout existe um campo para escrever a mensagem que quiser. Oferecemos esse serviço e iremos escrever a sua mensagem num cartão.

Não. Caso pretenda um artigo que está fora de stock pode deixar o seu email junto ao artigo, para receber uma notificação automática assim que voltar ao stock.

Pagamentos

Aceitamos MBway, cartão de crédito, Referência Multibanco, ApplePay e GooglePay. Na loja física também aceitamos pagamentos em dinheiro.

Sim. Todos os pagamentos são processados através de plataformas certificadas e seguras. A Loja Cristina Siopa nunca tem acesso aos dados do seu cartão bancário.

A Nossa Loja

Estamos na Rua Tomás Ribeiro 54B, 1050-231 Lisboa.

De janeiro a outubro: de segunda a sexta-feira, das 10h às 19h. Fechado sábado, domingo e feriado.

De novembro a dezembro: de segunda a sábado e feriados, das 10h às 19h. Fechado ao domingo.

Claro que sim! É para isso que estamos cá. A nossa loja física tem uma seleção alargada de produtos e a equipa está sempre disponível para ajudar. Se tiver interesse num artigo específico, contacte-nos antes para confirmar a disponibilidade em loja.

Estamos disponíveis por email encomenda@cristinasiopa.pt ou telefone +351 21 358 07 04, (chamada para rede fixa nacional), de segunda a sexta das 10h às 19h.