FAQ – Cristina Siopa

Encomendas e Envios

Para Portugal continental, entregamos em 24 horas úteis através da NACEX. As encomendas pagas até às 14h de um dia útil são enviadas nesse mesmo dia. Para a Madeira e Açores, o prazo varia entre 2 a 15 dias úteis consoante o peso da encomenda. Consulte a nossa política de envios completa para mais detalhes.

O envio para Portugal continental começa nos 4,25€. Oferecemos envio gratuito a partir de 45€ de compra (Portugal continental) ou 100€ (Madeira e Açores). O levantamento na nossa loja em Lisboa é sempre gratuito.

As encomendas confirmadas e pagas até às 14h de um dia útil são enviadas nesse mesmo dia. Encomendas recebidas após as 14h, ao fim de semana ou em feriados, são enviadas no dia útil seguinte.

Sim, com toda a comodidade e sem qualquer custo. Após confirmação do pagamento, enviamos-lhe um email quando a encomenda estiver pronta para levantamento na nossa loja: Rua Tomás Ribeiro 54B, 1050-231, Lisboa.

Atualmente entregamos em Portugal continental, Madeira e Açores. Para envios para outros países europeus, contacte-nos diretamente e tentamos encontrar uma solução para si.

Após o envio, receberá um email com o número de seguimento da NACEX (Portugal continental) ou dos CTT (ilhas) para acompanhar a entrega em tempo real.

A transportadora fará uma segunda tentativa de entrega. Caso não seja possível, a encomenda ficará disponível para levantamento no ponto de recolha NACEX mais próximo da sua morada. Será sempre notificado por SMS ou email com as instruções.

Trocas e Devoluções

Sim. Tem 30 dias a partir da data de receção para devolver ou trocar qualquer produto, desde que esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original. Para iniciar o processo, contacte-nos por email (encomenda@cristinasiopa.pt) ou telefone.

Pedimos desculpa pelo transtorno. Contacte-nos nas 48 horas seguintes à receção com fotografias do produto e da embalagem. Tratamos de resolver rapidamente — com troca ou reembolso total, sem qualquer custo adicional para si.

Em caso de produto com defeito ou erro da nossa parte, os custos de devolução são inteiramente por nossa conta. Em devoluções por arrependimento (mudança de ideias), os custos de envio de retorno são da responsabilidade do cliente.

Sem problema. Se recebeu um produto como presente e quiser trocar, basta contactar-nos com o número de encomenda. Podemos trocar por outro produto ou emitir um vale de compra para usar quando quiser.

Produtos e Marcas

Sim. Todos os produtos que comercializamos cumprem as normas de segurança europeias e têm a certificação CE obrigatória para brinquedos. As indicações de faixa etária em cada produto existem por razões de segurança (dimensões de peças, por exemplo) e de adequação ao desenvolvimento — siga-as sempre.

A nossa loja está organizada por faixas etárias precisamente para facilitar essa escolha. O nosso Guia de Presentes é também uma boa forma de começar. Se ainda tiver dúvidas, entre em contacto — com mais de 35 anos de experiência, adoramos ajudar a encontrar o brinquedo certo para cada criança e cada momento.

Trabalhamos preferencialmente com marcas que utilizam madeiras certificadas, tintas à base de água, lãs orgânicas e materiais naturais. Os materiais de cada produto estão indicados na respetiva ficha técnica. Em caso de dúvida específica — por exemplo, para crianças com alergias ou sensibilidades — contacte-nos antes de comprar.

A grande maioria das nossas marcas produz na Europa — principalmente na Alemanha, França, Bélgica e Países Baixos. A origem de fabrico está sempre indicada na ficha de cada produto. É uma das razões pelas quais os escolhemos.

Trabalhámos décadas a construir relações com fabricantes e marcas europeias que partilham os nossos valores: qualidade dos materiais, design cuidado, respeito pelo desenvolvimento infantil e produção responsável. Não representamos marcas que não conheçamos bem.

Presentes e Serviços

Sim. Pode adicionar uma mensagem personalizada a qualquer encomenda, de forma gratuita. Para um embrulho de oferta completo, selecione essa opção ao finalizar a compra (disponível por 4€ para a maioria dos artigos).

Claro. No momento do checkout existe um campo para escrever a mensagem que quiser — seja um simples "Parabéns!" ou um texto mais longo. É gratuito e imprimimos num cartão que acompanha a encomenda.

Em alguns casos sim. Entre em contacto connosco e verificamos a disponibilidade junto do fornecedor e o prazo estimado de chegada.

Sim, temos cartões de oferta disponíveis em vários valores. São enviados por email e podem ser utilizados tanto na loja online como na nossa loja física em Lisboa.

Pagamentos

Aceitamos cartão de crédito (Visa e Mastercard), MB Way, Referência Multibanco, ApplePay e GooglePay. Na loja física, também aceitamos pagamentos em dinheiro.

Sim. Todos os pagamentos são processados através de plataformas certificadas e seguras. A Loja Cristina Siopa nunca tem acesso aos dados do seu cartão bancário.

A Nossa Loja

Estamos na Rua Tomás Ribeiro 54B, 1050-231 Lisboa. Pode ver a localização no Google Maps aqui.

De janeiro a outubro: segunda a sexta-feira, das 10h às 19h. Fechados sábados, domingos e feriados. De novembro a dezembro: segunda a sábado (e feriados), das 10h às 19h. Fechados ao domingo.

Com muito gosto — é para isso que estamos cá. A nossa loja física tem uma seleção alargada de produtos e a equipa está sempre disponível para ajudar. Se tiver interesse num artigo específico, contacte-nos antes para confirmar a disponibilidade em loja.

Estamos disponíveis por email (encomenda@cristinasiopa.pt) ou telefone (+351 21 351 07 04, chamada para rede fixa nacional), de segunda a sexta das 10h às 19h.