Política de Trocas e Devoluções

Termos aplicáveis exclusivamente a compras realizadas no website www.cristinasiopa.pt 

Compras Online

1. Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação aplicável, tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo máximo de 14 dias seguidos a contar da data de recepção do artigo, desde que o faça através de uma declaração inequívoca de resolução do contrato.

2. Como Solicitar a Devolução

Para exercer este direito, pode dirigir-se à nossa loja em Lisboa (consulte a morada em Contactos), contactar-nos pelo telefone 213 580 704 (chamada para a rede fixa nacional) ou pelo email encomenda@cristinasiopa.pt.

3. Reembolso

O reembolso é efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Caso prefira, poderá solicitar o reembolso por transferência bancária, indicando o IBAN.

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que recebermos o artigo devolvido ou, se anterior, a data em que nos for enviado o comprovativo de envio.

4. Recolha ao Domicílio

Se preferir, podemos organizar a recolha do artigo no seu domicílio. Para tal, envie um email para encomenda@cristinasiopa.pt com o assunto "Devolução de Produtos", indicando:

• O número da factura ou da encomenda.
• O artigo que pretende devolver ou trocar.

Solicitaremos então à transportadora a recolha do artigo na morada indicada. Nestes casos, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, conforme previsto na lei.

5. Condições para Devolução

• O artigo não deve apresentar sinais de utilização para além do necessário para verificar a sua natureza e características.
• Sempre que possível, deve ser devolvido na embalagem original, em bom estado de conservação.
• Deve ser sempre apresentada a factura da compra ou o número de encomenda.

Após a recepção e verificação do artigo, entraremos em contacto para confirmar a devolução ou troca. Se o artigo apresentar sinais de uso além do necessário para verificar as suas características, poderá ser deduzido do reembolso um valor correspondente à desvalorização do produto.

Compras em Loja Física

Para compras feitas directamente na nossa loja física, em Lisboa, não se aceitam devoluções. Aceitamos apenas trocas, no prazo máximo de 30 dias a contar da data da compra, desde que o artigo não apresente qualquer indicação de uso e seja obrigatoriamente apresentada a factura da compra ou o talão de troca.

• As trocas só são aceites se o novo artigo tiver valor igual ou superior ao do artigo a trocar.
• As trocas não dão lugar a reembolso em dinheiro nem à emissão de crédito ou vale para utilização futura.